Garantia
Política de Garantia.
Nossas joias são produzidas com rigorosos padrões de qualidade. Você tem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação — com frete de retorno por nossa conta.
O que a garantia cobre.
A garantia de 6 meses cobre exclusivamente defeitos de fabricação:
- Banho descascado ou escurecido precocemente
- Cravação de pedras frouxa
- Fecho com defeito de funcionamento
O que a garantia não cobre.
Danos por mau uso, acidentes ou desgaste natural não são cobertos:
- Peças quebradas, amassadas, arranhadas ou danificadas
- Contato com perfumes, loções, cloro ou produtos de limpeza
- Perda de pedras ou tarraxas por impacto ou queda
- Desgaste natural de fechos e argolas
Como acionar a garantia.
Entre em contato
Envie um e-mail para comercial@aimerjoias.com ou mensagem para o WhatsApp (41) 99127-4037 com o número do pedido, CPF ou Nota Fiscal.
Envio do produto
Após nossa aprovação, enviaremos um código de logística reversa. Você posta a peça em qualquer agência dos Correios — sem nenhum custo.
Avaliação e reparo
A peça é analisada pela nossa fábrica. Se o defeito for de fabricação, fazemos o reparo sem custo e devolvemos a joia para você.
Consertos após os 6 meses.
Sua peça foi danificada depois do prazo de garantia? Sem preocupação. Somos uma das poucas marcas que oferecem conserto na própria fábrica.
Nesse caso, é cobrado apenas o custo do reparo e do frete. Entre em contato para um orçamento sem compromisso.
Cuide bem da sua joia e ela durará muito mais. Evite contato com água, perfumes e produtos químicos. Guarde em local seco, preferencialmente na embalagem original.
Perguntas frequentes.
As pedras da joia têm garantia?
Sim. A garantia de 6 meses cobre cravação frouxa que leve à perda da pedra. Porém, a perda causada por impacto ou queda não é coberta.
O frete de devolução é por minha conta?
Não. Se o problema for coberto pela garantia, fornecemos o código de postagem reversa — o frete é por nossa conta.
Posso pedir uma peça nova em vez do conserto?
Se o defeito não puder ser reparado, a Aimer Joias se reserva o direito de oferecer um crédito ou substituir o produto por um similar.
Quanto tempo leva o reparo em garantia?
Após o recebimento da peça em nossa central, o prazo de avaliação e reparo varia conforme o tipo de defeito. Nossa equipe informará o prazo estimado ao abrir o chamado.
Fale com nossa equipe agora.
Respondemos em horário comercial pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos aqui para resolver.
